答客問-網路投保愈來愈多，我該不該在網路投保？(一) @ 理財生活家-勞瑞隨筆

問：現在網路上可以買的保險愈來愈多，我該不該在網路上買保險？

勞瑞說：那當然，若換成是我，我也會自己在網路上買保險！

沒錯！這可是摸著良心講的話！因為：

便宜啊！你知道嗎？網路投保是金管會推動的業務項目，而且，為了所謂的公平，因為民眾會認為，自己在網路投保時，保險公司並沒有花費業務員的人力成本，所以，節省下來的成本，應該要回饋給上網投保的民眾。重點是，回饋的金額，都比業務員的佣金高。

所以，別跟業務員要回饋了，因為這樣會了錢，拜託，麻煩您還是上網去買吧！

尤其，現在金融業非常競爭，只要留個什麼資料，金控旗下的關係企業都打來推銷了。好笑的是，大家都在賣保險...。確實，各行各業大家都在行銷，不過，現在保險業務員實在是挺多的，街上一堆在陌生開發的，以前是來問"要不要我幫您做一下保單健檢？"，現在是來問"您知道現在遇到車禍，求償的行情是多少嗎？"，甚至，還有同一家公司的業務員，同事間互相搶來搶去的。有時候乾脆自己上網保，省得一天到晚被推銷。

而且說實在的，不只是金管會在推動，骨子裡，保險公司也很想推。因為，很多民眾會因為工作忙，或是時間上的不方便，所以，就減少了投保的願意，有時候則是續保時會有連絡不到的情形，於是，增加網路上的會員操作方式、投保管道，就成了沒有時間限制能與客戶互動的最佳管道了。

其實，保險公司在網路投保的推動上，除了配合金管會要求把節省的成本回饋給民眾之外，也常常為了提昇網路投保的業績，而加了一些獎勵的優惠活動，有時候真的是上網投保，能得到不錯的回饋好康哩！

有人會問，"那，投保之後的服務該怎麼辦？"

理性的說，保險公司都會有電話客服可以服務，而且，網站上也大多寫得很清楚，現在還有線上文字客服，或是機器人客服，很多都可以得到支援，理論上不會有太大的問題。若是死亡險，那就是身故之後由受益人來處理，不用自己擔心啊！呵呵！

再一點，其實，因為保險業非常、非常、非常地競爭，隨便在網路上丟個保險問題，就會有一堆熱心的業務員為大家解答，而且會很熱心地服務。所以，沒有業務員服務這件事，根本不會發生。

不過，若是因為自己不瞭解保障內容，或是有一些複雜的理賠爭議，那該怎麼辦呢？

基本上，想要自己上網投保，就得要做一點功課，所以，若是自己的疏忽而保錯了內容，那也是得要認了。

而複雜的理賠爭議，通常都會進入到契約條款的解讀，甚至是法律條文的認定，這也不是一般的業務員能夠處理的。有些時候反而會因為這些不專業的業務員的介入，導致超過了法律規定的請求時效。所以，常遇到複雜的問題，甚至是涉及到法律層面時，就是要去找專家了，沒有業務員，也不影響了。

結論是，現在金管會開放保險公司能提供在網路上投保的項目，都是相對簡單的商品、未必需要太多服務的商品，對一般民眾而言，並不會那麼難懂。而想要在網路投保的民眾，本來也就要有"自己必須有能力看懂保險商品，及處理後續相關事務的心理準備！"。

在網路投保，最大的好處就是有優惠，至於"沒有專屬的業務員能夠服務"這件事，對有些人並不是困擾，自己要能認清這一點就好。

-------------------------------------------------------------------------

若是您有保險規劃或財富管理的問題或需求