理財生活家-勞瑞隨筆

(文：勞瑞)

    這是個很懸疑的主題吧!有時候我不免想要佩服我自己。    話說，安泰人壽最初能一炮而紅的傳奇人物，就是打破許多台灣保險業傳統的潘燊昌先生。如果您想要多瞭解這位傳奇的潘先生，建議您可以去找潘先生的書來看看，潘先生的著作有"聽老闆的就錯了!"、"膽大包天"。潘先生除了引進各種以往台灣保險業所沒有的作法與規定，更是首先在所有場合稱呼所有的業務員為"老闆"，受到潘先生感召的業務員因此而創造了安泰奇蹟。

    只是，打從安泰由美商變成ING之後，看似一切都沒什麼變，但"老闆"的稱呼卻漸漸的淡了，尤其是成立為子公司時，來了"阿斗仔"總經理，除了中文名取得很中文之外，那種把業務員看成夥伴的感覺更是不見了，那種很荷蘭式的精算，開始在同仁之間感受到了，記得曾有一度，連空白的要保書都要論件計費，真的是很"go dutch"。每年的年度目標不再像以前在大會上用喊的，同仁們拚死拚活的為了那份情，用"ㄍㄥ"的也要達成那看似亂喊的目標，現在則是用算的、用估計的，沒什麼感性訴求了，就是"本來"就該達到的目標。

    說也奇怪，在那看似目標亂喊的年代，每天過得很快樂，經理看到人都是用"加油"、"好棒"的來問候，人力持續增加、業績也都能達到。怎麼在精算之後，沒有了那份有點瘋狂的快樂，問候改成了"什麼時候要報件啊？"，人力成長停滯，業績....

    97年的10月25日，那場被出賣的交易之後，傳出了這交易其實早在2年前就開始洽談，映證了"成為子公司為的就是要賣掉"的猜測。

    最好笑的是，在那之後的幾場公司會議中，開始了一些交代，從本來小小的提醒，到後來很強硬的要求，為的只是：以後同仁之間不能再以"老闆"互稱，因為，富邦是個很重視職稱的企業。

    至此，"老闆"在安泰正式消失，私底下同事們在聊，以後就都不叫，什麼職稱都不叫，管他是什麼董不董的，哈，如果問我是誰，我就是保戶啦!

    潘先生稱呼業務員為"老闆"這件事，讓我聯想起"第五項修練"。彼德‧聖吉先生提到第五項修練，最高段的修為就是不居功，能夠看到別人在企業中的努力，並把這樣的成就歸功於這些努力的人們。潘先生之所以稱呼業務員們為老闆，不外乎就是體諒到，保險公司要能夠成功，很重要的就是推出好商品，及這一群努力的業務員。天知道，當初我們再怎麼努力，為的就是因為公司告訴我們，保險是一份幫助人們的事業，以及公司對我們的認同罷了。

    當"老闆"在安泰消失之後，我們不禁要擔心，是不是最後會走到富邦人壽當初的情境，業績很不錯，卻都來自於銀行通路。我是不知道啦!但我們堅持著以專業顧問的角度來為客戶服務的心，是不變的，不因能不能叫"老闆"而改變，不因在不在安泰或是富邦而改變。